Chính Sách
Bảo Mật — arc11
Cam Kết Bảo Vệ Bạn

1.1 Thông Tin Nhận Dạng Cá Nhân

arc11 thu thập các thông tin cá nhân sau trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh độ tuổi tối thiểu 18+).
• Số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email (nếu cung cấp).
• Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (khi thực hiện xác minh danh tính KYC).
• Địa chỉ thường trú hoặc liên lạc (nếu yêu cầu).

1.2 Thông Tin Tài Chính & Giao Dịch

Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền, arc11 ghi nhận thông tin về phương thức thanh toán bạn sử dụng (số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc tên tài khoản ngân hàng). Tuy nhiên, arc11 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc mã PIN — các thông tin nhạy cảm này được xử lý trực tiếp qua cổng bảo mật của nhà cung cấp thanh toán.

1.3 Dữ Liệu Kỹ Thuật & Hành Vi

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng, arc11 tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối (cấp tỉnh/thành phố, không đến mức địa chỉ nhà).
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Lịch sử phiên đăng nhập (thời gian, thiết bị, địa chỉ IP).
• Lịch sử cược và giao dịch trong tài khoản.
• Dữ liệu tương tác với giao diện (nhật ký sự kiện kỹ thuật phục vụ khắc phục lỗi).

arc11 thu thập thông tin qua các kênh sau:

arc11 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau:

3.1 Cung Cấp & Vận Hành Dịch Vụ

• Tạo lập và quản lý tài khoản người dùng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác theo quy định.
• Xử lý các giao dịch tài chính (nạp, rút tiền).
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền.

3.2 Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng.
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích.
• Tối ưu hóa tốc độ tải trang trên các thiết bị và kết nối mạng tại Việt Nam.

3.3 Truyền Thông & Thông Báo

arc11 có thể sử dụng số điện thoại hoặc email của bạn để gửi:

• Thông báo giao dịch và xác minh OTP.
• Thông tin khuyến mãi và ưu đãi (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
• Cập nhật quan trọng về chính sách hoặc bảo mật tài khoản.

Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin quảng bá bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

4.1 Các Trường Hợp Chia Sẻ Có Phép

arc11 chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và các ngân hàng liên kết.
• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu phiên và số dư tối thiểu cần thiết để tích hợp với các nền tảng game đối tác (không bao gồm thông tin định danh cá nhân đầy đủ).
• Yêu cầu pháp lý: Khi cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp luật, arc11 có nghĩa vụ tuân thủ.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của arc11 hoặc người dùng khác (ví dụ: xử lý gian lận).

4.2 Yêu Cầu Đối Với Đối Tác

Tất cả các bên thứ ba được arc11 chia sẻ dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu, cam kết không sử dụng thông tin cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi được ủy quyền và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với arc11.

5.1 Cookie Là Gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập arc11.net. Cookie giúp hệ thống ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt giao diện của bạn — làm cho trải nghiệm duyệt web mượt mà và nhất quán hơn.

5.2 Các Loại Cookie arc11 Sử Dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên website để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các lựa chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị và bố cục giao diện ưa thích. Bạn có thể từ chối loại này.

5.3 Quản Lý Cookie

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt trên thiết bị của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của arc11.

arc11 áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá truyền dẫn: Toàn bộ kết nối được bảo vệ bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hoá lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hoá AES-256 khi lưu trên server.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký.
• Kiểm soát truy cập: Phân quyền nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được phân công mới truy cập được dữ liệu người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá rủi ro thường xuyên.
• Phát hiện xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS giám sát liên tục các truy cập bất thường 24/7.

Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:

• Quyền được biết: Được thông báo về việc dữ liệu của bạn đang được thu thập và xử lý như thế nào.
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem và nhận bản sao dữ liệu cá nhân arc11 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho các mục đích xử lý không bắt buộc (ví dụ: nhận thông tin khuyến mãi).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ arc11 qua email [email protected]. arc11 cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

arc11 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tối thiểu cần thiết:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn và không thể khôi phục, hoặc được ẩn danh hóa để sử dụng cho mục đích thống kê.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản arc11 trái phép, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời. Đọc thêm về các biện pháp bảo vệ người chơi tại trang Chơi có trách nhiệm.

arc11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý mới của Việt Nam, hoặc cải tiến về công nghệ bảo mật. Khi có cập nhật quan trọng, arc11 sẽ:

• Gửi thông báo đến số điện thoại hoặc email đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" và số phiên bản ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ arc11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là sự đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hoặc phát hiện dấu hiệu vi phạm bảo mật liên quan đến tài khoản của bạn, hãy liên hệ:

• Bộ phận Bảo Vệ Dữ Liệu arc11:
• Email: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "[Yêu cầu Bảo mật Dữ liệu]".
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại website arc11.net.
• Thời gian xử lý yêu cầu: tối đa 7 ngày làm việc.