Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
arc11

1.1 Các Thuật Ngữ Chính

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "arc11" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến arc11 được vận hành tại địa chỉ arc11.net.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của arc11.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống arc11 sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng arc11.
• "Số dư tài khoản": số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

1.2 Phạm Vi Địa Lý

Dịch vụ arc11 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và các tỉnh thành khác trên cả nước. Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương nơi họ sinh sống và hoạt động.

1.3 Ngôn Ngữ Điều Khoản

Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

2.2 Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin đăng ký bao gồm họ tên đầy đủ, số điện thoại di động tại Việt Nam và phương thức xác minh danh tính theo yêu cầu của arc11.

2.3 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản arc11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người thân hoặc sử dụng VPN để che giấu danh tính — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

2.4 Xác Minh Danh Tính (KYC)

arc11 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng nhất định.
• Phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Thực hiện giao dịch tích lũy trên 50.000.000 VNĐ trong một tháng.

Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CMND/CCCD, hình ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân và xác nhận phương thức thanh toán đăng ký.

3.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Kết quả cược được xác nhận ngay sau khi ván chơi hoặc sự kiện thể thao kết thúc và được hệ thống ghi nhận. Mọi cược đã xác nhận không thể bị hủy bởi người chơi, trừ trường hợp arc11 chủ động hủy do sự cố kỹ thuật từ phía nền tảng.

3.2 Lỗi Hệ Thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (bao gồm lỗi hiển thị tỷ lệ kèo sai, lỗi kết nối làm gián đoạn ván chơi), arc11 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu về tài khoản người dùng. Quyết định này là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại thêm.

3.3 Giới Hạn Cược

arc11 có quyền thiết lập giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, từng bàn và từng người dùng. Các giới hạn này được hiển thị công khai trên giao diện trước khi người dùng đặt cược và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

3.4 Tính Toán Kết Quả

Kết quả của các trò chơi casino (Baccarat, Roulette, Tài Xỉu, v.v.) được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) hoặc dealer thực tế qua đường truyền video. Kết quả được ghi lại tức thời và lưu trữ trong hệ thống — người dùng có thể tra cứu lịch sử ván chơi trong phần quản lý tài khoản.

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

arc11 chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác.
• QR Code thanh toán theo chuẩn VietQR.

4.2 Mức Giao Dịch Tối Thiểu

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ (ví điện tử) / 100.000 VNĐ (chuyển khoản ngân hàng).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ (có thể được nâng cao hơn theo hạng thành viên VIP).

4.3 Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi được duyệt. Trong một số trường hợp xác minh, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ làm việc.

4.4 Nguồn Tiền Hợp Pháp

5.1 Điều Kiện Nhận Thưởng

Mọi chương trình khuyến mãi của arc11 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Tiền thưởng sẽ không được phát nếu người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào.

5.2 Yêu Cầu Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình (thường trong khoảng từ 15x đến 35x tổng tiền thưởng). Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau.

5.3 Một Tài Khoản — Một Ưu Đãi

Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần ưu đãi chào mừng hoặc bất kỳ khuyến mãi nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.

5.4 Quyền Thay Đổi Khuyến Mãi

arc11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược sẽ không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ arc11:

• Gian lận, hack, sử dụng phần mềm bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ arc11.
• Sử dụng dịch vụ arc11 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc của người khác mà không được phép.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng arc11, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm và mã nguồn, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của arc11 hoặc các đối tác cung cấp nội dung. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tái sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ arc11.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng đối với dịch vụ arc11 — chỉ cho mục đích giải trí hợp pháp của cá nhân người dùng.

8.1 Dịch Vụ Được Cung Cấp "Nguyên Trạng"

arc11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có" mà không bảo đảm tính liên tục không gián đoạn. arc11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của arc11.

8.2 Quyết Định Cá Cược Là Của Người Dùng

Người dùng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược. arc11 không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động sử dụng dịch vụ.

8.3 Giới Hạn Bồi Thường Tối Đa

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tổng cộng của arc11 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

9.1 Đóng Tài Khoản Tự Nguyện

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ arc11. Trước khi đóng, người dùng cần hoàn tất tất cả vòng cược đang tiến hành và rút toàn bộ số dư còn lại.

9.2 Đóng Tài Khoản Do Vi Phạm

arc11 có quyền đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi.

9.3 Tự Loại Trừ

arc11 cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho người dùng muốn hạn chế hoặc ngừng hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ. Người dùng có thể kích hoạt tính năng này trong phần cài đặt tài khoản. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ arc11 trước tiên phải được giải quyết thông qua thương lượng và hoà giải trực tiếp giữa hai bên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự hiện hành.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của arc11, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại website arc11.net (góc dưới bên phải màn hình).
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng tiếng Việt và bao gồm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). arc11 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.